<aside> <img src="https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/48535b5f-e156-434f-838b-106a16faf53c/94666e5f-8117-4137-af77-0569eb46e31e/графическии_знак_1.png" alt="https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/48535b5f-e156-434f-838b-106a16faf53c/94666e5f-8117-4137-af77-0569eb46e31e/графическии_знак_1.png" width="40px" /> zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Мы помогаем людям найти психолога под запрос и сопровождаем на всем пути психотерапии. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.

Миссия нашего бренда — помогать людям быть счастливее в неидеальном мире. Мы верим, что счастью можно научиться и создаем заботливую среду, в которой можно пройти этот путь вместе с поддержкой.

</aside>

<aside> 💛 Сейчас мы в поиске человека, который сочетает в себе опыт в Customer Success, понимание психологии и умение выстраивать процессы, влияющие на продукт и ключевые бизнес-метрики.

</aside>

Что будет в зоне ответственности:

• Организация и развитие операционной команды кураторов: онбординг, сопровождение и развитие комьюнити психологов.
• Оптимизация процессов поддержки клиентов и психологов для роста удовлетворённости, экономической эффективности и удержания.
• Контроль и повышение лояльности пользователей и психологов, регулярный анализ и улучшение соответствующих метрик.
• Разработка и внедрение методологии сопровождения клиентов, ориентированной на достижение терапевтического результата в корреляции с целями бизнеса.
• Инициация и ведение кросс-функциональных проектов с продуктовой, тех, маркетинговой и b2b-командами для усиления эффекта от взаимодействия с пользователями и роста бренда.
• Анализ данных, составление отчётов об операционной деятельности и формулировка предложений по улучшению процессов.
• Участие в формулировании стратегии и развитие клиентского сервиса как ключевого направления компании.

Что важно для нас в опыте:

• Опыт в Customer Success или Client Operations в B2C-проектах не менее 3 лет (желательно в Mental Health Tech, EdTech, медицине или смежных сферах).
• Навыки выстраивания и масштабирования операционных процессов, основанных на аналитике, с пониманием unit-экономики (LTV, CAC, Retention, NPS).
• Опыт влияния на продукт через обратную связь от клиентов и интеграцию сервисных процессов в продуктовые механики.
• Понимание специфики работы с профессиональным сообществом: опыт коммьюнити-менеджмента, управления вовлечённостью и развитием исполнителей (например, психологов, репетиторов и т.п.).
• Опыт в управлении командами: найм, развитие, мотивация, создание позитивной среды и структуры внутри команды.
• Личный устойчивый опыт психотерапии (не менее года); психологическое образование — плюс.

Какие качества особенно ценим:

• Ориентация на результат и умение выстраивать причинно-следственные связи между действиями и бизнес-показателями.
• Системное мышление и структурный подход к выстраиванию процессов.